常見問題
對預定氧氣機或我們的運輸服務有疑問嗎？也許你能在我們的常見問題裡找得到答案。你也可以直接向我們的團對查詢。
網上付款方式
網上信用卡直接付款
信用卡 (無需 PayPal 帳戶) – 選擇 “前往 PayPal 付款” 後，你將會連結到 PayPal 付款平台，如果你沒有 PayPal 帳戶，只需直接以信用卡付款即可。完成後將返回 Pet Oxygen 網站。
PayPal
訂購及退貨安排
我如何訂購?
最快最方便當然是在我們的網上訂購及付款，享用免費送貨服務（請參考運送及上門安排）。但假如您對產品並不熟悉，我們建議您先透過電話、電郵等方式直接聯絡我們詢問詳情。我們亦歡迎您光臨太子門市選購。
我是否需要賬戶才可訂購?
您隨時可以在我們的網上訂購，不需要登記賬戶。購買過程中, 您需要提供個人資料以便我們聯絡閣下安排送貨。您當然也可以選擇登記新賬戶，以便日後收取我們最新消息。
我如何退換貨品?
如閣下收到氧氣機及配件後，發現該貨品可能因運送過程被損壞，可於7天內攜同單據及損壞的貨品到本公司退換同款產品，建議閣下先致電我們確認有存貨以免延誤。
因衞生理由，本公司不設退換任何已開啟或使用過的配件。
所有售出貨品及服務均不設退款。
本公司保留最終決定權。
運送及上門安排
購買氧氣機客戶 (香港)
* 由本公司職員或運輸公司直接送抵
* 一般可即日送到
* 氧氣機需視乎當時是否有現貨為準
購買氧氣機客戶 (香港以外地方)
* 以快遞寄到府上, 一般可於第二個工作天寄出 (以本公司最後安排為準)
* 速遞費及任何稅款用由客人支付
* 氧氣機需視乎當時是否有現貨為準
租用氧氣機客戶
* 由本公司職員或運輸公司直接送抵
* 一般可即日送到
* 氧氣機需視乎當時是否有現貨為準
購買寵物氧氣配件客戶 (香港)
• 可到門市自取
• 貨品可以本地快遞或順豐速遞於當日或第二個工作天寄出
* 客人需自付運費
購買寵物氧氣配件客戶 (香港以外地方)
• 以速遞方式於第二個工作天寄出，速遞費及任何稅款用由客人支付
非辦公時間緊急需要氧氣機安排 (香港)
• 除以上提及的一般運送安排外，在夜間及惡劣天氣情況下需要氧氣機，可在下面「常見問題」欄目找到
常見問題
找不到你想問的問題嗎？ 直接向 Pet Oxygen 團隊查詢 >
預定、取消預定
需要租用寵物氧氣箱？
Pet Oxygen 提供寵物氧氣機租借服務。如客人需要寵物氧氣箱或寵物氧氣頭罩等配件，可以於填表時選擇在 Pet Oxygen 另購。
如何預訂？
填寫及提交網上表格後，我們會WhatsApp短訊閣下確認訂單及付款送機等詳情。按此立即填表。
何時能夠取回按金？
確認收回氧氣機後，大約7個工作天我們會以支票形式退回按金，我們提供免費代客入票服務。
我可以取消訂單嗎？
由於氧氣機需求較緊急，顧客收到我們正式單據後而未有提供付款記錄，我們有權決定將氧氣機租予下一位輪候客人。確認付款後在送機前取消訂單，我們會於按金扣除HK$300元行政費用。
寵物氧氣機運送及交還安排
如何取機？
你可選擇預約到太子門市自取點，我們會以短訊提供取機詳情；一般租用2個月的客戶可在我們的辦公時間享首次免費送貨服務 (離島、偏遠地區及樓梯需另收費)
*家用氧氣機重達30磅以上
晚上緊急需要氧氣機，能即時送貨嗎？
除以上提及的一般運送安排，辦公時間外的氧氣機要求，Pet Oxygen 會盡可能回覆。如確定需要晚間運送服務，Pet Oxygen 將收取HKD200 為晚間緊急服務費用
天氣惡劣情況下，Pet Oxygen 會有送機服務嗎？
Pet Oxygen 會因應當前天氣盡可能安排送機。如天氣惡劣情況下客人需要送機，需另加HKD200 為天氣惡劣服務費用。
如何交還氧氣機？
可於氧氣機租約完結前，親自送回或使用我們的收機服務 (收機費用每次HK$200/第一部機; HK$200/第二部機)。 (離島、偏遠地區、樓梯需另收費)
非正常運作、遺失、損壞
機器遺失或損毀將如何收費？
如遺失氧氣機及其他配件或有任何人為損壞，將照以下費用賠償：
– 如損壞但機械仍可運作, 需賠償機價10-20%
– 如損壞致無可使用或遺失需賠償機價80%
如機器發出聲響或出現任何情況導致無法正常使用，應如何處理？
可以先拍下影片然後WhatsApp 給我們
我們會於辦公時間內了解後盡快處理，辦公時間外會盡可能回覆
如機器仍無法使用，Pet Oxygen 會盡快安排換機 （更換時間表將由Pet Oxygen確認）